有一本書《Healing Conversation》指出了安慰人的10大原則-當不知該說什麼的時候。作者南絲.格爾馬丁,針對如何彌補人際溝通的鴻溝、適時適度表達關心,提供了「療效對話」的10項原則。所謂「療效對話」,是指將心比心、設身處地的對談,讓求援者獲得適度紓解,進而自然地達到「治療的效果」。當你不確定「說什麼?」和「如何說?」的時候,本書可以提供許多實用的參考。在裡面有著...療效對話的10大原則:
1. 聆聽:聆聽不是保持沈默,而是仔細聽聽對方說了什麼、沒說什麼,以及真正的涵意。
2. 停頓:在對話之間,有時說,有時聽;當聽到自己心裡響起「我不懂……」的聲音時,就是該暫時停頓一下問對方:「我是否錯過了什麼情節?」
3. 當朋友不當英雄:幫助別人度過艱難歲月,不等同於將他們從痛苦的處境中「拯救」出來。
4. 給予安慰:給予安慰並不是告訴別人:「你應該覺得……」或是「你不應該覺得……」。
5. 感同身受:當我們忙著試圖幫助他人時,可能會忘記人們會察覺到我們內心的波動──沒有說出來的想法和感覺。